الدعم والتشخيص

تجمع شاشة الدعم معلوماتِ الاتصال بدعم JazairSoft، ومرجعَ الجهاز الذي يُذكر في كل طلب، والإجراءَ المتبع عند وقوع حادث، وسجلَّ اتصالات البرنامج بالخارج.

قبل البدء: الصلاحية المطلوبة — الوصول إلى وحدة الإدارة لفتح الشاشة، وحق القراءة والكتابة لإنشاء ملف التشخيص.

فتح شاشة الدعم

في شريط الإدارة، مجموعة الدعم، انقر على الدعم.

1. اتصلوا بنا — هاتف الدعم وواتساب والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني وأوقات العمل، إضافة إلى آجال التكفل المنصوص عليها في عقد الصيانة. ويُفتح رابط واتساب والبريد والموقع في تطبيقات الجهاز.
2. مرجع الجهاز — نسخة «المحامي» ومرجع الرخصة وصاحبها، في سطر واحد. يضعه زر نسخ في الحافظة لتلصقه في رسالة. وتحته: الإصدار، وصاحب الترخيص، ومجلد البيانات على الجهاز.

الإبلاغ عن حادث

محتوى ملف التشخيص

يُنشأ الملف المضغوط على الجهاز، في المجلد الفرعي diagnostics من مجلد البيانات، باسم diagnostic-AAAAMMJJ-HHMMSS.zip. ولا يحتوي إلا على معلومات تقنية:

• النسخ: «المحامي»، والنظام، وتاريخ التصدير، وموضع مجلد البيانات، ووجود أدوات التعرف على النصوص؛
• حالة قواعد البيانات الثلاث: نتيجة فحص السلامة ونسخة بنيتها؛
• السجلات التقنية للبرنامج؛
• سجل التثبيت، إن وُجد.

ولا يحتوي على قواعد البيانات نفسها، ولا على الوثائق، ولا على أي ملف أو موكل أو مبلغ. ولا يصل الدعم أبدا إلى بياناتك. ويمكنك فتح الملف المضغوط للتحقق منه قبل إرساله.

ويُنشئ زر تشخيص في الشريط (مجموعة الدعم) الملف نفسه، ويظهر مساره بجوار أزرار الشريط («ملف التشخيص جاهز : …»).

التحقق مما يخرج من الجهاز

تتيح كتلة الاتصالات الصادرة مراقبة اتصالات «المحامي» بالخارج بنفسك.

• الوجهات المسموح بها — العنوان الوحيد الذي يستطيع «المحامي» الاتصال به: www.jazairsoft.com. وتُرفض أي وجهة أخرى قبل الاتصال نفسه.
• يسرد الجدول الاتصالات الصادرة منذ تشغيل البرنامج (أحدث 50 منها): التاريخ، والوجهة، والطبيعة (مثلا الرخصة أو التحديث)، والمُرسَل (وصفُ ما خرج، لا محتواه أبدا)، والنتيجة (رمز الاستجابة، أو فشل، أو مرفوضة). وإذا لم يحدث أي اتصال، تعرض الكتلة عبارة «لا يوجد أي اتصال صادر منذ تشغيل التطبيق.».
• يعيد زر تحديث قراءة السجل.

لا يخرج من هذا الجهاز أي ملف ولا أي وثيقة ولا أي مبلغ ولا أي اسم موكل.